Politique de remboursement
📦 Colis non réclamé / refusé / retour à l’expéditeur
En cas de colis non réclamé par le Client dans le délai imparti au point relais, ou en cas de refus de livraison, le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur.
Les frais d’expédition initiaux ayant été engagés pour l’envoi de la commande ne pourront en aucun cas être remboursés.
À réception du colis retourné dans nos locaux, deux solutions seront proposées au Client :
- Réexpédition de la commande, sous réserve du règlement préalable des frais de port liés au nouvel envoi ;
- Annulation de la commande et remboursement des produits, hors frais de livraison initiaux.
Les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront également être déduits du remboursement.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par la société Demi LUNE.
Nous appliquons une politique de retour de 5 jours, ce qui signifie que vous disposez de 5 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou équivalent) sera également requise.
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à : contact@boutique-demilune.fr.
Les retours doivent ensuite être envoyés à l’adresse suivante :
DEMI LUNE
BP 800 15
81101 CASTRES CEDEX
Veuillez noter que les frais de retour sont à la responsabilité de l’acheteur en cas de non-conformité à ses attentes.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le renvoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à : contact@boutique-demilune.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de protection de nos clients, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés dès lors qu’ils ont été réceptionnés, en raison de leur nature hygiénique et de leur contact direct avec la peau ou les cheveux :
. La Dry Brush
. La wet brush
. Les taies d’oreiller
. Les chouchous et élastiques
. Les serviettes cheveux
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@boutique-demilune.fr.
vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@boutique-demilune.fr.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.